Politique d'engagement

Les entreprises accréditées Qualité-Sécurité membres d'Aventure Écotourisme Québec s'engagent à :

• Vous fournir des renseignements clairs, exacts et détaillés afin que vous compreniez bien les services qu'elles offrent et les conditions et obligations qui s'y rattachent.

• Assumer pleinement leur responsabilité professionnelle en tenant compte des risques et des conséquences possibles de leurs activités pour la santé, la sécurité ou la propriété de toute personne qui y participe, de même que pour l'environnement.

• Veiller à votre plaisir, à votre confort et surtout à votre sécurité.

• Vous fournir du personnel et des guides qui ont suivi des formations adéquates en réanimation cardiorespiratoire et en secourisme, de même que les formations indispensables à l'exécution de l'activité à laquelle vous participez.

• Respecter les ratios d'encadrement prescrits par Aventure Écotourisme Québec.

• Vous offrir une formation de base pour la pratique de l'activité à laquelle vous participez.

• Vous informer adéquatement des règles de prévention des risques, ainsi que des modalités de fonctionnement et d'utilisation de l'équipement avant et durant l'activité.

• Vous renseigner sur les conditions climatiques, sur le territoire visité, ainsi que sur les étapes et les déplacements relatifs à votre activité ou à votre séjour.

• Vous conseiller sur le matériel, les vêtements et les accessoires à apporter, ainsi que sur le degré d'endurance physique et d'habileté nécessaire pour rendre votre séjour agréable.

• Mettre à votre disposition de l'équipement propre, en parfaite condition d'usage et conforme aux normes de sécurité en vigueur.

• Disposer de matériel de sécurité, d'urgence et de réparation de qualité et en quantité suffisante.

• Vous garantir la prestation de tous les services réservés ou, lors de circonstances imprévisibles, vous offrir des services de qualité équivalente ou une compensation monétaire conforme à leur politique de remboursement.

• Détenir une assurance en responsabilité civile d'au moins 2 millions de dollars.

• Exercer leurs activités de façon exemplaire et conforme à la morale professionnelle.

• Ne tolérer aucune forme de violence, de harcèlement, de négligence, d'abus ou d'intimidation, que ce soit envers les clients, le personnel ou toute autre personne.

Pour signaler tout manquement à cet engagement ou pour formuler une plainte, veuillez remplir ce formulaire de plainte ou communiquer avec Aventure Écotourisme Québec : 450 661-2225 ou info@aventure-ecotourisme.qc.ca