Foire aux questions


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Questions générales

  • Qu'est-ce que l'accréditation Qualité-Sécurité?

    L'accréditation Qualité-Sécurité est le sceau de professionnalisme des entreprises de tourisme d'aventure du Québec. Elle confirme votre engagement à respecter des normes de qualité et de sécurité parmi les plus rigoureuses de notre industrie. Elle est obligatoire pour toute entreprise de tourisme d'aventure qui fait une demande d'aide financière auprès du ministère du Tourisme du Québec.

    Le programme d'accréditation Qualité-Sécurité comprend une soixantaine de normes génériques, de même que des normes spécifiques à chacune des activités offertes. Il est bonifié régulièrement en tenant compte de l'évolution de notre secteur d'activité.

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  • Quelles sont les étapes à suivre pour obtenir l'accréditation Qualité-Sécurité?

    Vous devez d'abord remplir le formulaire et payer les frais d'adhésion à Aventure Écotourisme Québec. Vous recevrez ensuite par courriel l'information nécessaire pour commencer la démarche d'accréditation (cahier de normes, boîte à outils et aide-mémoire). Notre équipe restera à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions. Lorsque vous aurez fourni les documents nécessaires, une conseillère ou un conseiller à l'accréditation se rendra dans votre entreprise pour une visite terrain. Au terme de la démarche, le comité d'adhésion officialisera l'accréditation de votre entreprise.

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  • Quels sont les avantages de devenir membre accrédité d'AEQ?

    L'accréditation Qualité-Sécurité comporte de nombreux avantages. En voici quelques-uns :​

    • Utilisation du logo « Accrédité Qualité-Sécurité », un signe d'excellence pour votre clientèle.
    • Admissibilité à une assurance en responsabilité civile conçue pour vous, avec Essor Assurances.
    • Admissibilité aux programmes d'aide financière du ministère du Tourisme du Québec.
    • ​Visibilité et fiche promotionnelle sur la plateforme Québec Aventure Plein Air, l'outil par excellence pour la recherche d'activités de plein air au Québec.​
    • Visibilité dans les campagnes de promotion de Québec Aventure Plein Air et celles auxquelles nous participons avec les partenaires de l'industrie touristique (ex. : Bonjour Québec, Alliance de l'industrie touristique).
    • Admissibilité aux prix Excellence plein air.

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  • Quelle est la différence entre une activité autoguidée et la location d'équipement de plein air?

    Aux yeux de la clientèle, ces deux notions peuvent être similaires. Toutefois, l'activité autoguidée demande un plus grand engagement de l'entreprise en matière de sécurité et d'encadrement. Dans le cas de la location d'équipement, l'entreprise n'a pas de contrôle sur l'endroit où le client pratique son activité.

    Une activité autoguidée :

    • est une activité de plein air précise offerte à un ou des clients;
    • se déroule SANS la supervision d'un guide attitré par l'entreprise pour encadrer les participants;
    • se déroule dans un milieu naturel déterminé par l'entreprise;
    • présente une durée et un itinéraire déterminés par l'entreprise;
    • peut faire intervenir des moyens de transport non traditionnels de contact avec la nature, déterminés par l'entreprise;
    • peut être greffée à des services particuliers, comme une patrouille ou une navette;
    • engage l'entreprise à offrir des services et du soutien en cas d'incident ou d'accident.

    La location d'équipement de plein air :

    • est offerte à un ou des clients;
    • est destinée à des activités qui se déroulent dans un milieu naturel et sur un itinéraire non déterminés par l'entreprise;
    • est d'une durée déterminée par l'entreprise dans le contrat de location;
    • n'engage pas l'entreprise à offrir des services et du soutien en cas d'incident ou d'accident.

  • Quel est le délai nécessaire pour obtenir l'accréditation Qualité-Sécurité une fois qu'une entreprise a fait une demande d'adhésion?

    La durée de la démarche d'accréditation varie d'un organisme à l'autre en fonction de son niveau de développement. En général, il faut prévoir de 3 à 6 mois pour élaborer et mettre en oeuvre les procédures nécessaires (ex. : plan de gestion des risques, plan des mesures d'urgence, manuel de l'employé, etc.). Le respect des normes est évalué de deux manières : par écrit et visuellement. Un cahier de normes, un aide-mémoire, des modèles de documents et du soutien sur mesures vous seront fournis.

  • Quels sont les critères à respecter pour devenir membre accrédité d'AEQ?

    Pour devenir membre d'AEQ et obtenir l'accréditation Qualité-Sécurité, votre entreprise doit :

    • Correspondre à la définition d'une entreprise de tourisme d'aventure : "Une personne physique ou morale qui, contre rémunération, offre au public ou à des intermédiaires de voyages des activités d'aventure et d'écotourisme, c'est-à-dire des activités animées et guidées ou autoguidées de contact avec la nature et avec la culture d'un site ou d'un territoire donné. Ces activités impliquent une part de risque et ne sont pas nécessairement axées vers le prélèvement faunique. L'entreprise contrôle les composantes des produits qu'elle offre et dispose de l'équipement et du personnel pour offrir et animer ses activités de tourisme d'aventure et d'écotourisme. Elle peut aussi offrir ces activités dans le cadre de forfaits animés."
    • Détenir une assurance en responsabilité civile d'au moins deux millions de dollars (durant votre processus d'adhésion, vous pouvez obtenir une soumission pour notre programme d'assurance responsabilité civile en contactant notre courtier, Essor Assurances.
    • Présenter les documents requis par le programme d'accréditation (des modèles vous seront fournis).

     

Législation relative aux entreprises

  • Où puis-je trouver de l'information sur la Loi sur les agents de voyage?

    ­Pour trouver de l'information sur la Loi sur les agents de voyages, consultez le site Web de l'Office de la protection du consommateur (OPC).
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  • Où puis-je trouver de l'information sur les dispositions légales relatives aux paiements?

    Vous trouverez de l'information sur les contrats, les sommes perçues d'avance, les remboursements et d'autres sujets relatifs aux paiements auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC).
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  • À qui dois-je m'adresser pour immatriculer ou incorporer mon entreprise?

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    Vous devez vous adresser au registraire des entreprises du Québec.

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  • Où puis-je trouver de l'information sur les permis de transporteur, les types de permis de conduire et l'immatriculation des véhicules?

    Pour trouver de l'information au sujet des permis de transporteur, consultez le site Web de la Commission des transports du Québec.

    Pour trouver de l'information au sujet des permis de conduire et de l'immatriculation, consultez le site Web de la Société de l'assurance automobile du Québec.
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Ressources humaines et formation

Programmes d'aide financière

  • Quels programmes d'aide financière sont offerts aux entreprises touristiques?

    Le ministère du Tourisme du Québec offre une quinzaine de programmes d'aide financière aux entreprises et aux organismes à but non lucratif de l'industrie touristique. Consultez cette page pour en savoir plus.

Définitions utiles

  • Qu'est-ce que l'écotourisme?

    Forme de tourisme qui vise à faire découvrir un milieu naturel tout en préservant son intégrité, qui comprend une activité d'interprétation des composantes naturelles ou culturelles du milieu, qui favorise une attitude de respect envers l'environnement, qui repose sur les principes du développement durable et qui entraîne des bénéfices socio-économiques pour les communautés locales et régionales.

    Source : Bureau de normalisation du Québec, norme NQ9700-060/2003, "Produits d'écotourisme".

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  • Qu'est-ce que le tourisme d'aventure?

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    Le tourisme d'aventure est un activité physique de plein air ou une combinaison d'activités se déroulant dans un milieu naturel particulier, qui fait intervenir des moyens de transport non conventionnels, qu'ils soient motorisés ou non motorisés, et qui implique nécessairement un niveau de risque, lequel peut varier selon l'environnement (isolement, caractéristique géographique, etc.) ou selon la nature des activités et des moyens de transport impliqués.

    Source : Bureau de normalisation du Québec (BNQ), norme NQ 9700-065/2003, "Prestation des services à la clientèle - Tourisme de nature et d'aventure".

  • Qu'est-ce qu'une entreprise de tourisme d'aventure?

    Une entreprise de tourisme d'aventure est "une personne physique ou morale qui, contre rémunération, offre au public ou à des intermédiaires de voyages des activités d'aventure et d'écotourisme, c'est-à-dire des activités animées et guidées ou autoguidées de contact avec la nature et avec la culture d'un site ou d'un territoire donné. Ces activités impliquent une part de risque et ne sont pas nécessairement axées vers le prélèvement faunique. L'entreprise contrôle les composantes des produits qu'elle offre et dispose de l'équipement et du personnel pour offrir et animer ses activités de tourisme d'aventure et d'écotourisme. Elle peut aussi offrir ces activités dans le cadre de forfaits animés."